Gestão de projetos · exemplo preenchido
5 Porquês: lanchonete com reclamações de pedidos errados no delivery
Depois de três avaliações negativas na mesma semana por pedido trocado, a dona e os dois cozinheiros perguntaram "por quê" cinco vezes até chegar na causa.
Grátis. Você cria sua conta e o quadro abre com estes cartões para adaptar.
O quadro preenchido
Problema (1)
1º Por quê? (1)
2º Por quê? (1)
3º Por quê? (1)
4º e 5º Por quê? (1)
Causa raiz e ações (3)
Nomes e empresa são fictícios. Os votos mostram o que o grupo priorizou.
O que saiu da conversa
O problema não era descuido de quem embala, era um processo que nunca existiu para o delivery. Com a comanda colada na embalagem e um ajudante no pico, os erros caíram na primeira semana.
Ações combinadas
| Ação | Responsável | Prazo |
|---|---|---|
| Imprimir a comanda em duas vias e colar uma na embalagem antes de fechar | Cozinheiro Alex | 2 dias |
| Contratar o ajudante do pico para embalar e conferir | Dona Rosa | 14 dias |
| Contar os pedidos errados por semana e comparar com as 3 semanas anteriores | Cozinheira Bia | 28 dias |
Ao usar como base, as ações entram no quadro com responsável e prazo contados a partir de hoje, e reaparecem na próxima sessão da série.
Como chegar a um resultado assim
- Descreva o problemaEscreva o problema de forma objetiva no primeiro cartão, com fatos e sem culpados. Exemplo: "O relatório mensal foi entregue com três dias de atraso".
- Prepare o quadroCrie o quadro com as colunas de cada porquê e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos com os participantes.
- Pergunte o primeiro porquêPeça que o grupo responda "por que isso aconteceu?" na coluna seguinte. Se surgirem várias respostas, escolha a mais provável com a votação por pontos.
- Continue perguntandoPara a resposta escolhida, pergunte "por quê?" de novo e registre na próxima coluna. Use o cronômetro para manter cada rodada curta.
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