Ideação · exemplo preenchido
Jornada do Usuário: time de uma clínica odontológica mapeando a primeira consulta
A recepção, duas dentistas e o gestor mapearam a jornada de um paciente novo, do agendamento ao retorno, para descobrir onde ele desiste.
Grátis. Você cria sua conta e o quadro abre com estes cartões para adaptar.
O quadro preenchido
Etapa (4)
O que o usuário faz (3)
O que pensa e sente (3)
Pontos de dor (3)
Oportunidades (3)
Nomes e empresa são fictícios. Os votos mostram o que o grupo priorizou.
O que saiu da conversa
O ponto de desistência está no orçamento: o paciente recebe um valor total sem saber o que é urgente. A clínica passou a entregar o orçamento em etapas e a mandar uma mensagem dois dias depois.
Ações combinadas
| Ação | Responsável | Prazo |
|---|---|---|
| Criar o modelo de orçamento em etapas (agora, em 3 meses, em 6 meses) | Dra. Mônica | 10 dias |
| Montar a ficha digital enviada pelo WhatsApp antes da consulta | Recepção Ana | 14 dias |
| Testar a mensagem de acompanhamento de 2 dias com todos os orçamentos do mês | Gestor Téo | 30 dias |
Ao usar como base, as ações entram no quadro com responsável e prazo contados a partir de hoje, e reaparecem na próxima sessão da série.
Como chegar a um resultado assim
- Defina a persona e o cenárioEscolha uma persona e um objetivo concreto, como "contratar o plano pela primeira vez". Escreva isso no título do quadro para todos terem a mesma referência.
- Prepare o quadroUse a dinâmica para criar as colunas de etapas, dores e oportunidades. Compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos para que todos entrem sem precisar de conta.
- Liste as etapas da jornadaEm conjunto, adicione cartões na coluna de etapas em ordem cronológica, do primeiro contato ao pós-uso. Ajuste a ordem até o grupo concordar com a sequência.
- Registre ações, sentimentos e doresAtive o cronômetro por 10 a 15 minutos e peça que cada pessoa escreva o que o usuário faz, sente e onde encontra dificuldade. Use o modo privado para evitar influência e clique em "Revelar" ao final.
Outros exemplos preenchidos
Persona
Estúdio de cursos online de fotografia: Antes de criar o próximo curso, o estúdio construiu a persona do aluno mais comum a partir de 30 entrevistas: Carla, 34 anos, fotógrafa de família nos fins de semana.
Mapa de empatia
Time de produto de um aplicativo de delivery de farmácia: Antes de redesenhar o fluxo de pedido com receita, o time construiu o mapa de empatia de uma cliente típica: Dona Marlene, 68 anos, que compra remédio para pressão todo mês.
Como poderíamos...? (How Might We)
Coordenação pedagógica de uma escola estadual: Com a evasão do 1º ano do Ensino Médio em alta, a equipe de coordenação transformou os problemas levantados pelos professores em perguntas "Como poderíamos...?".
Brainstorming silencioso
Padaria de bairro em São Bernardo do Campo: As vendas da tarde caíram e a dona reuniu os cinco funcionários para levantar ideias em silêncio antes de discutir, para que todos participassem.