Ideação · exemplo preenchido

Mapa de empatia: time de produto de um aplicativo de delivery de farmácia

Antes de redesenhar o fluxo de pedido com receita, o time construiu o mapa de empatia de uma cliente típica: Dona Marlene, 68 anos, que compra remédio para pressão todo mês.

12 cartões 34 votos 3 ações 45 a 60 min
Passo a passo da dinâmica

Grátis. Você cria sua conta e o quadro abre com estes cartões para adaptar.

O quadro preenchido

Pensa e sente (2)

Tenho medo de comprar o remédio errado pelo celular Pesquisa 1 · 4 votos
Prefiro falar com uma pessoa Pesquisa 2 · 2 votos

Vê (2)

Letras pequenas, muitos botões, foto do remédio que não parece a caixa Pesquisa 1 · 3 votos
A neta comprando tudo pelo aplicativo Pesquisa 3 · 1 voto

Ouve (2)

A farmacêutica da esquina dizendo "pode confiar" Pesquisa 2 · 2 votos
Vizinha reclamando que o entregador atrasou Pesquisa 3 · 1 voto

Fala e faz (2)

Vai até a farmácia de ônibus todo mês, mesmo com dor no joelho Pesquisa 1 · 3 votos
Manda foto da receita para a neta conferir Pesquisa 2 · 2 votos

Dores (2)

Não enxergar bem a tela; digitar o nome do remédio Pesquisa 1 · 5 votos
Não saber se a receita foi aceita Pesquisa 3 · 4 votos

Ganhos (2)

Receber em casa no mesmo dia, sem o ônibus Pesquisa 2 · 3 votos
Ter certeza de que é o mesmo remédio de sempre Pesquisa 1 · 4 votos

Nomes e empresa são fictícios. Os votos mostram o que o grupo priorizou.

O que saiu da conversa

As dores apontaram para um fluxo de "repetir o pedido do mês passado" com foto da caixa e um aviso claro quando a receita é aprovada. A confirmação por ligação foi testada para o primeiro pedido.

Ações combinadas

AçãoResponsávelPrazo
Prototipar o botão "repetir o pedido do mês" com a foto da caixa e testar com 5 clientesDesigner Lu14 dias
Especificar a notificação "receita aprovada" por SMS, além do pushPO Marcelo7 dias
Testar ligação de confirmação no primeiro pedido com receita por duas semanasAtendimento21 dias

Ao usar como base, as ações entram no quadro com responsável e prazo contados a partir de hoje, e reaparecem na próxima sessão da série.

Como chegar a um resultado assim

  1. Escolha a personaDefina de quem é o mapa e escreva no título do quadro, por exemplo: "Gestora de loja pequena".
  2. Prepare o quadroUse as colunas Pensa e sente, Vê, Ouve, Fala e faz, Dores e Ganhos. O modo privado ajuda a colher percepções independentes.
  3. Convide o timeCompartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos para que todos entrem sem criar conta.
  4. Preencha individualmenteLigue o cronômetro com 10 minutos para que cada pessoa escreva cartões em todas as colunas, com base no que sabe do usuário.

Passo a passo completo, quando usar e dicas de facilitação.

Outros exemplos preenchidos

Persona

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